Dostępność

DEKLARACJA DOSTĘPNOŚCI W BANKU SPÓLDZIELCZYM W ŁUBNIANACH

Zgodnie z art. 32. ust. 1 i 2 w zw. z art. 33 ust. 1 ustawy, bank ma obowiązek przeprowadzić ocenę zgodności usługi bankowości detalicznej z wymaganiami dostępności oraz podać do publicznej wiadomości wyniki tej oceny, w tym informacje:

• o oferowanej i świadczonej usłudze (art. 32 ust. 2 pkt 1 lit. a ustawy),
• niezbędne do korzystania z usługi (art. 32 ust. 2 pkt 1 lit. b ustawy),
• o tym, w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności (art. 32 ust. 2 pkt 1 lit. c ustawy),
• czy proces świadczenia usługi i jej monitorowania jest zgodny z wymogami dostępności (art. 32 ust. 2 pkt 2 ustawy),
• o aktualnym stanie dostępności architektonicznej w pomieszczeniach i budynkach użyteczności wykorzystywanych do oferowania lub świadczenia usług oraz otaczającej jej infrastruktury – w zakresie w jakim te warunki umożliwiają korzystanie z tych usług (art. 33 ust. 1 pkt 1 ustawy),
• posiadanym przez bank certyfikacie dostępności, o którym mowa w art. 19 ust. 1 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, jeżeli został wydany (art. 33 ust. 1 pkt 2 ustawy).”

Informacja o dostępności

Informacja o dostępności wskazuje:

• informacje o oferowanych i świadczonych usługach oraz informacje niezbędne do korzystania z usług znajdują się w umowach i regulaminach związanych ze świadczeniem usługi; wskazanie gdzie można zapoznać się z dokumentami; wskazanie jakim regułom dostępności podlegają dokumenty (dostępny pdf);
• w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności (art. 32 ust. 2 pkt 1 lit. c ustawy),
• czy proces świadczenia usługi i jej monitorowania jest zgodny z wymogami dostępności (art. 32 ust. 2 pkt 2 ustawy),
• jaki jest aktualny stan dostępności architektonicznej w pomieszczeniach i budynkach użyteczności wykorzystywanych do oferowania lub świadczenia usług oraz otaczającej jej infrastruktury – w zakresie w jakim te warunki umożliwiają korzystanie z tych usług (art. 33 ust. 1 pkt 1 ustawy),

Informacja o dostępności składa się z następujących rozdziałów:

1.  dostępność cyfrowa – zawiera informacje o dostępności:

• strony internetowej
• aplikacji mobilnej
• serwisu transakcyjnego w wersji webowej (platforma internetowa umożliwiająca klientom banku zarządzanie swoimi finansami i wykonywanie transakcji online tj. CUI)

Informacja ta uwzględnia co najmniej:

• kluczowe, wybrane przez bank punkty z WCAG
• udogodnienia dla klientów, którzy korzystają z technologii asystującej

Bank zapewnienia dostępność cyfrową środowiska teleinformatycznego. W szczególności dotyczy to aplikacji mobilnych i webowych oraz stron internetowych, które tworzy lub współtworzy, w rozumieniu Standardu Web Content Accessibility Guidelines („WCAG”), na poziomie A/AA.

• deklaracja dostępności cyfrowej 

2. dostępność kanału telefonicznego

Brak Infolinii w  ofercie Banku, z wyjątkiem  możliwości kontaktu  telefonicznego z pracownikami w godzinach pracy Banku.

3. dostępność usług w kanale stacjonarnym

Bank zapewnia dostępność swoich usług zgodnie z przepisami prawa krajowego, unijnego, wytycznymi oraz odpowiednimi przepisami wewnętrznymi Banku.

Bank zapewnia dostępność usług w szczególności na etapach:
1) pozyskiwania zainteresowania odbiorcy,
2) aplikowania o produkt,
3) zawierania umowy,
4) obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu, w tym  kontroli, raportowania, końcowego rozliczenia produktu.

Bank zapewnia dostępność usług poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: prezentacji, ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na stronie internetowej Banku, formularzy, wniosków, umów, pism i dokumentów związanych z kontrolą, raportowaniem oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Bank zapewnia dostępność usług za pośrednictwem strony internetowej oraz w kontakcie bezpośrednim z pracownikami Banku. Jeśli wymaga tego specyfika usługi, również za pośrednictwem innych kanałów komunikacji.

Bank oferuje i świadczy na dzień sporządzenia niniejszej deklaracji następujące usługi zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy EAA:

1. Kredyt konsumencki:

• Kredyt gotówkowy
• Limit odnawialny
• Kredyt w ROR
• Karta kredytowa:
• Karta kredytowa VISA Credit

2. Kredyt hipoteczny:

• kredyt na cele mieszkaniowe/budowlane:
• Kredyt mieszkaniowy Mój Dom
• Uniwersalny Kredyt Hipoteczny
• kredyt konsolidacyjny zabezpieczony hipoteką:
• kredyt konsolidacyjny

3. Usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym

• rachunki ROR

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz  w umowach i regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w Placówkach Banku oraz na stronie internetowej Banku www.bslubniany.pl

Bank zapewnia dostępność treści ogólnych warunków umów oraz regulaminów w formach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami – zgodnie z wymogami Prawa bankowego poprzez stronę internetową.

Forma dostępna dotyczy:

1) dokumentów objętych obowiązkami z art. 109 ust. 3 i ust. 4 Prawa bankowego, tzn.

regulaminów rachunków bankowych, regulaminów wydawania i korzystania z

instrumentów płatniczych, regulaminów usług bankowości elektronicznej, ogólnych

warunków/regulaminów finansowania, kredytowania, tabel opłat i prowizji,

standardowych wzorów umów, a także wszystkich innych rodzajów dokumentów

niezależnie od ich tytułu, czy formy, a podlegających włączeniu w potencjalne lub

obecne relacje umowne (np. tabele stawek bazowych, itp.);         

2) informacji objętych art. 111 ustawy Prawo bankowe, tzn.

• stosowanych stawek oprocentowania środków na rachunkach bankowych,
• kredytów i pożyczek;
• stosowanych stawek prowizji i wysokość pobieranych opłat;
• terminów kapitalizacji odsetek;
• stosowanych kursów walutowych;
• bilansu ze sprawozdaniem z badania za ostatni okres podlegający badaniu;
• składu Zarządu i Rady Nadzorczej banku;
• osób upoważnionych do zaciągania zobowiązań w imieniu banku albo jednostki
• organizacyjnej banku.
• obszaru swojego działania
• bank zrzeszający

4. dostępność komunikacyjno-informacyjna

Bank zapewnia:
1) komunikację ze wsparciem tłumacza migowego online, dostępny po uprzednim umówieniu się ;
2) dostępność treści ogólnych warunków umów oraz regulaminów w formach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami – zgodnie z wymogami Prawa bankowego poprzez stronę internetową, dokumenty w formie pdf (można odsłuchać)
3) dostępne treści na stronie internetowej oraz serwisach social mediowych.

Bank przyjął prosty język jako standard komunikacji, który obowiązuje wszystkich pracowników.

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc.

5. dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług

W ramach zapewniania odpowiedniej obsługi w naszych placówkach znajdziesz: lupy, ramki do podpisu.

Bank dba o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Bankomaty już funkcjonujące przed wejściem w życie Ustawy o dostępności :

6. informacja o stanie dostępności architektonicznej

Bank dąży do standardu, aby budynki i biura, w których prowadzi działalność, były przystosowane do potrzeb osób ze szczególnym potrzebami.

Informacje o dostępności architektonicznej  Centrali Banku oraz Punktów Obsługi Klienta znajdziesz w na stronie internetowej banku  

• deklaracja dostępności architektonicznej

7) skargi na brak dostępności.

• Każdy ma prawo poinformować Bank o braku dostępności usług bankowości detalicznej i produktów wykorzystywanych do ich oferowania lub świadczenia
• Zawiadomienie(skargę) możesz złożyć osobiście w Centrali Banku lub Punkcie Obsługi Klienta, listownie lub mailem do kierownictwa naszego Banku :

• Bank Spółdzielczy w Łubnianach
• Adres: ul. Osowska 1, 46-024 Łubniany
• mejl:  Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-66717-40642-UJVDR-26 w ramach usługi e-Doręczenia.

Skarga powinna zawierać co najmniej następujące informacje:

• Imię i nazwisko konsumenta;
• adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z konsumentem;
• wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga;
• wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Bank;
• wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez produkt albo usługę (nieobowiązkowo).

Pomocne mogą być informacje, które można znaleźć na rządowym portalu gov.pl.

Możesz także poinformować o tej sytuacji Rzecznika Praw Obywatelskich i poprosić o interwencję w Twojej sprawie.

Deklaracja Dostępności w Banku Spółdzielczym w Łubnianach została przyjęta i zatwierdzona przez Zarząd na posiedzeniu w dniu 26.06.2025r.